Chez Dresswing, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne agréable et sans souci. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retours et de remboursements claire et équitable.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de retourner le ou les produits par email à l’adresse suivante : contact@dresswing.fr. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et vos coordonnées complètes.
2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :
- Les articles doivent être non portés, non lavés, et en parfait état de revente.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires (le cas échéant).
- Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été portés (à l’exception de l’essayage) et s’ils sont dans leur état d’origine.
Processus de retour
- Demande de retour : Contactez notre service client à l’adresse contact@dresswing.fr pour obtenir l’autorisation de retour.
- Préparation du colis : Emballez les articles à retourner de manière sécurisée, en incluant une copie de la facture ou du bon de livraison.
- Expédition : Retournez les articles à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de vos articles retournés. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Délai de remboursement
- Si votre demande de remboursement est approuvée, celui-ci sera traité dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire entre les parties.
Produits non remboursables
Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :
- Cartes-cadeaux
- Articles en promotion ou en liquidation
- Produits personnalisés ou sur mesure
4. Échanges
Nous ne procédons à des échanges que si les articles sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même produit, veuillez nous contacter à contact@dresswing.fr pour organiser un échange.
5. Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@dresswing.fr avec les détails de votre commande et des photos du produit défectueux ou erroné. Nous vous fournirons les instructions pour le retour et nous prendrons en charge les frais de retour.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez nous contacter à :
Email : contact@dresswing.fr
Adresse : Saint-Loubès, France